个性订制

一、基础服务 - 日常系统运行，提供操作说明，指导和协助贵单位进行系统操作应用。 - 诊断和排除系统故障，保障系统正常运行。包括修复软件错误（BUG）、处理误操作产生的错误数据等。 - 数据库数据清理。定期清理系统运行过程中所生成的临时表数据，优化数据库，保持系统运行速度。 - 技术咨询服务。解答贵单位与系统相关的业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 二、 反馈问题处理流程 接收问题 -> 开发部经理分析问题 -> 任务分派 -> 工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录） -> 工程师反馈系统登记解决过程和结果 -> 客服部回访 -> 回访记录登记反馈系统 -> 市场部关闭问题； 三、新增需求处理流程 接收问题 ->问题录入反馈系统 -> 开发部经理分析问题 -> 通知市场部，问题挂起 -> 市场部与客户沟通，确定费用 -> 反馈系统内记录结果和要求，并通知开发部经理 -> 开发部经理进行任务分派 -> 工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录） -> 工程师反馈系统登记解决过程和结果 -> 客服部回访 -> 回访记录登记反馈系统 -> 市场部关闭问题； 四、反馈问题加急优先处理流程 接收问题 ->问题录入反馈系统 -> 市场部邮件优先处理流程申请 -> 综合评估通过的申请通知开发部 -> 开发部进行任务分派 -> 工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录） -> 工程师反馈系统登记解决过程和结果 -> 客服部回访 -> 回访记录登记反馈系统 -> 市场部关闭问题；